Trocas e Devoluções

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados da data em que receber o produto, sem precisar justificar o motivo. Esse direito está garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e vale para toda compra feita fora de loja física, como é o caso do nosso site.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo WhatsApp (79) 98822-9824 ou pelo e-mail cacaufinodeorigem@gmail.com, informando o número do pedido. Não é necessário explicar o motivo.

O frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos as instruções e o código de postagem — você não precisa pagar nada para devolver.

Por se tratar de alimento, a devolução por arrependimento depende de o produto poder voltar ao estoque com segurança. Por isso, pedimos que o item esteja:

• com a embalagem original lacrada, sem ter sido aberta;
• dentro do prazo de validade;
• sem sinais de violação, umidade ou armazenamento inadequado.

Se o produto já foi aberto ou consumido, não é possível revendê-lo por questões sanitárias, e a devolução por simples arrependimento não poderá ser aceita. Isso não se aplica a produtos com defeito ou avaria — nesse caso, veja a seção seguinte.

Se o produto chegar danificado, com a embalagem violada, fora do prazo de validade, com item trocado ou faltando, você tem 30 (trinta) dias a partir do recebimento para reclamar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Aqui não importa se a embalagem foi aberta: se o produto apresentou problema, a responsabilidade é nossa. Nesses casos você escolhe entre:

• substituição do produto por outro igual;
• devolução integral do valor pago, incluindo o frete;
• abatimento proporcional do preço.

Para agilizar, se possível envie fotos do produto e da embalagem junto com a mensagem — isso costuma resolver o caso no mesmo dia, sem necessidade de devolver o item.

Não envie o produto antes de falar com a gente: precisamos registrar o caso e gerar a etiqueta de postagem, que é paga por nós. Após o contato, a devolução será endereçada a:

Cacau Premium
Av. Empresário José Carlos Silva, 170 — Loja 01, Aeroporto, Aracaju - SE, CEP 49042-190

Assim que o produto chegar de volta, conferimos em até 3 dias úteis. Com a conferência aprovada, o reembolso é solicitado imediatamente.

• Pix: devolvido em até 5 dias úteis na mesma chave ou em conta informada por você.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao Mercado Pago e aparece na fatura conforme o prazo da operadora do seu cartão, podendo levar até duas faturas.
• Boleto: devolvido por transferência em até 5 dias úteis, na conta informada por você.

No caso de arrependimento, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete que você pagou na compra.

Se o rastreio parar de atualizar ou o prazo de entrega estourar, fale com a gente. Nós abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos o caso — você não precisa fazer isso. Confirmado o extravio, reenviamos o pedido ou devolvemos o valor integral, como você preferir.

Se a entrega falhar porque o endereço estava incorreto ou incompleto, entramos em contato para corrigir e reenviar. Nesse caso, um novo frete pode ser cobrado.

O canal mais rápido é o WhatsApp (79) 98822-9824. Também atendemos por e-mail em cacaufinodeorigem@gmail.com. Respondemos em até 2 dias úteis, normalmente no mesmo dia.

Esta política reflete os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e no Decreto 7.962/2013. Em qualquer conflito entre este texto e a lei, a lei prevalece — e nenhuma cláusula aqui reduz direitos que você tem por lei.